أستاذ بجامعة نيو ساوث ويلز: "التواصل بشأن المخاطر أمر حيوي لاتخاذ القرارات المتعلقة بالتأمين على المنزل"
27/9/2023 سيدني - الميدل ايست تايمز الدولية: يتغير العالم بسرعة مع ارتفاع درجات الحرارة، وفي حين كانت مخاطر تغير المناخ تندرج ضمن علوم الطبيعة والفيزياء، إلا أنها تطورت منذ ذلك الحين لتؤثر على معظم القطاعات الاقتصادية تقريبًا. وقد أوضح أحد العملاء بجامعة نيو ساوث ويلز في سيدني بعض العمليات النفسية التي تؤثر على اتخاذ قراراتنا حول التأمين على المنازل وتغير المناخ. البروفيسور بن نيويل متخصص في مجال علم النفس ومدير معهد مكافحة مخاطر التغير المناخي (ICRR) في جامعة نيو ساوث ويلز بسيدني، وهو مدافع معترف به في التعاون مع الحكومة والصناعة لضمان نهج متكامل لمعالجة مخاطر التغير المناخي. يركز على ضرورة التواصل الواضح وتغيير السلوك لدفع استجابات فعّالة ويقول إن جزءًا كبيرًا من علم اتخاذ القرار حول المخاطر يعتمد على الطريقة التي يتم بها التواصل حول المخاطر وهو يركز على الحاجة إلى التواصل الواضح وتغيير السلوك لدفع الاستجابات الفعالة ويعتبر أن جزءًا كبيرًا من سيكولوجية اتخاذ القرار بشأن المخاطر يعتمد على الطريقة التي يتم بها الإبلاغ عن المخاطر. وقال: "إن شراء التأمين هو في الأساس ممارسة لإدارة المخاطر". وأضاف: "عندما أتخذ قرارًا كمستهلك ويكون من الصعب فهم الاحتمالات والشكوك المحيطة بمخاطر الأحداث المناخية المختلفة، فإن الطريقة التي يتم بها الإبلاغ عن المخاطر أو توضيحها ستلعب دورًا كبيرًا في كيفية تحقيق التكلفة مقابل الفائدة. التنازل عن ميزة من أجل الحصول على أخرى." وكشف تقرير نشره معهد العلماء الماليين الشهر الماضي أن تأمين المنازل قد زاد بنسبة 50 في المائة في المواقع عالية المخاطر، بما في ذلك الأماكن المعرضة للفيضانات، وهو أكبر ارتفاع في عقدين من الزمن. وأثارت هذه الأرقام مخاوف من تخلي الأسر عن تأمين المنازل تمامًا. وحذّر البروفيسور نيويل من أن "نصل إلى مرحلة تتوقف فيها شركات التأمين عن تقديم أي تأمين، لأن الأماكن أصبحت عرضة أكثر لهذا النوع من الكوارث". "لقد وصلنا إلى مرحلة البحث مع السكان في إعادة البناء أو النقل أو بناء دفاعات ضد الكوارث المستقبلية." تغيير المفاهيم تكمن كيفية إدراك الناس لتغير المناخ في صميم الحديث حول التأمين على المنازل وتغير المناخ. قال البروفيسور نيويل: "أحد التحديات في التفكير بردود أفعال الناس تجاه تغير المناخ لسنوات حتى الآن هي صعوبة التمييز بين التغيرات في المناخ والتغيرات اليومية في أنماط الطقس". "ومع طريقة عمل ذاكرتنا، وتأثير التجارب الأخيرة على تقديراتنا، يجد الناس صعوبة في التفريق بين تغير الطقس وتغير المناخ. وأضاف: " نشهد على نحو متزايد، وبشكل مأساوي أعدادًا كبيرة جدًا من الأحداث المناخية الكبرى المنسوبة إلى تغير المناخ، لذلك يتعرض المزيد من الناس الآن لهذه الأنواع من الظروف القاسية في أستراليا". وعلى الرغم من تزايد وتيرة هذه الأحداث، تشير الأبحاث الحديثة إلى أن التعرض للطقس الشديد قد يغير آراء بعض الناس، ولكنه لا يسبب تغييرًا عالميًا، وبشكل عام، فإن الأدلة مختلطة. ويدعو البروفيسور نيويل، "لفهم ما يجري حقًا، إلى إجراء مزيد من الأبحاث التي تقيس آراء الناس ومواقفهم تجاه تغير المناخ، ومن ثم ربط ذلك مباشرة بالتعرض للأحداث التي يمكن أن تعزى إلى تغير المناخ". الحكم البشري وبغض النظر عن تصورات تغير المناخ، فإن كيفية تفكير البشر في المخاطر والاحتمالات معقدة للغاية. وبحسب البروفيسور نيويل: "إن أحد الأماكن التي يجب البدء بها هو ملاحظة الفرق بين ما نسميه الأساليب الميكانيكية والحدسية (أو البديهية) لاتخاذ قرارات بشأن المخاطر. فهذا إطار أساسي في علم التقديرات النفسي". تعتمد الأساليب الميكانيكية على خوارزميات ونماذج متطورة للتنبؤ، بينما تستخدم الأساليب الحدسية خبرتك الخاصة وفهمك للموقف لإصدار حكم. يقول البروفيسور نيويل: "غالبًا ما تجد أن التقدير الخوارزمي يكون أفضل إذا تمكنت من العثور على مصادر المعلومات الصحيحة لوضعها في نموذج في المقام الأول". "وهذا يجعل الحكم البشري جيدًا في اختيار المعلومات ذات الصلة، على سبيل المثال للتنبؤ بالتأمين ضد الفيضانات. "ولكن الطريقة التي تقدر فيها الخوارزمية بعد ذلك تلك الأجزاء من المعلومات وتجمعها معًا، تكون أكثر فعالية من الاعتماد على أدمغتنا لحسابها." وذلك لأنه عندما نعتمد على عملياتنا الحدسية، نبالغ في تقدير أجزاء معينة من المعلومات، مثل الأحداث التي وقعت مؤخرًا، أو الأمور التي تتبادر إلى الذهن بسهولة أكبر، بدلاً من الأمور التي لها علاقة إحصائية أفضل بالنتيجة التي نهتم بها. ويتابع البروفيسور نيويل: "ونستنتج من تاريخنا الطويل في العمل على المقارنة بين هاتين الطريقتين، أن الحكم البشري مهم، لكننا بحاجة إلى التعرف على الأماكن التي تكون فيها حدوده، حيث يمكن أن تساعدنا بها هذه الخوارزميات الميكانيكية". هذا يعني أن الاعتماد على ذاكرتك كسجل مثالي لما حدث، مثل أحداث الطقس الماضية أو حتى ذاكرتك المحتملة كمؤشر لما سيحدث، لن يكون بالضرورة أفضل طريقة للتنبؤ بشيء. ولفت البروفيسور نيويل إلى أن "الصعوبة تكمن في التوفيق بين تلك التجارب والبيانات المتاحة، ما يمثل مشكلة لشركة التأمين التي تحدد قيمة البوليصة وكذلك أيضا بالنسبة للمؤمن له." التواصل الواضح وأوضح البروفيسور نيويل، أن العامل الرئيسي في اتخاذ القرار بشأن التأمين هو كيفية الإبلاغ عن المخاطر. يقول البروفيسور نيويل: "هناك أدبيات كاملة في علم النفس حول تأطير المعلومات". على سبيل المثال، سواء قمت بتأطير شيء ما من حيث الخسارة أو المكسب، يمكن أن يكون له تأثير كبير في كيفية تلقي تلك المعلومات، حتى لو كانت تلك الأشياء متطابقة عدديًا. ويتابع: "لذلك، إذا قلت إن لدى شخص ما فرصة للبقاء على قيد الحياة بنسبة 95% مقابل فرصة الموت بنسبة 5%، فهذا يعني نفس الشيء، لكنه يؤكد على نتيجة مختلفة". تتناول دراسة الحالة الكلاسيكية في الإبلاغ عن المخاطر في التأمين، السهول الفيضية لمئة عام. سيفكر تلقائيا أي شخص يشتري عقارًا في السهول الفيضية أن منزله لن يتأثر بالفيضانات إلا مرة واحدة كل قرن. وبإضافة ذلك إلى أحداث الفيضانات الشديدة التي شهدناها في السنوات القليلة الماضية، سيكون معذورا إذا اعتقد أن ذلك لن يحدث مرة أخرى قبل 100 عام على الأقل. ويوضح البروفيسور نيويل: "الاعتقاد بأنك إذا تعرضت لفيضان في العام الماضي، فلن تتعرض لفيضان آخر، هو طريقة بديهية للتفكير في الأمر. لكن هذه ليست الطريقة الفعلية التي يتم بها توصيل المعلومات الاحتمالية فعليًا أو النية وراء الطريقة التي يتم بها توصيلها". وبدلاً من ذلك، تمثل منطقة السهول الفيضية احتمالًا ضئيلًا بحدوث مثل هذا الحدث كل عام - لذلك في الواقع، هناك احتمال بنسبة 1% لحدوث الفيضانات في السهول الفيضية مرة واحدة كل عام. ومع ذلك، والأهم من ذلك، أن هذه الاحتمالات تتراكم على مر السنين. ما يعني أن العيش في السهول الفيضية يعرض منزلك لاحتمال واحد من كل أربعة للفيضان خلال فترة الرهن العقاري النموذجية لمدة 30 عاما. "يصبح من الأهمية بمكان أن ندرك عندما يقول شخص ما أن هناك احتمال حدوث فيضان مرة واحدة كل مائة عام أو احتمال واحد في المائة للفيضان في هذه المنطقة، أنه يفهم حقًا ما يعنيه ذلك، ولا يعتقد أن أمامه 99 عامًا قبل أن يتوجب عليه القلق مرة أخرى." اتخاذ القرارات والحقيقة هي أن تغير المناخ سوف يغير أيضا وتيرة وشدة الأحداث المتطرفة. "نحن نعلم أن تكلفة التأمين ضد تغير المناخ سترتفع كثيرا. ولكن يجب على الناس أن يتساءلوا: إلى أي مدى أنا على استعداد لتحمل حجم تلك التكلفة مسبقا مقابل حالة عدم اليقين بشأن أمر لا يزال يجري الحديث عنه باعتباره حدثاً منخفض الاحتمال، ولكن جميع النماذج تشير إلى ارتفاع احتمال حدوثه؟ "الآن عليك أن تسأل كم سيرتفع؟ إذا قلت واحد في 100، مقابل واحد في 50؟ لقد ضاعفت الاحتمال، ولكن كيف سيؤثر ذلك على إدراك الناس سواء كانوا يرغبون في تحمل المخاطر أو لا؟ "وبينما ظهرت أعمال مؤخرا في هذا المجال، لكن هناك حاجة إلى المزيد من العمل لنعرف كيف ستلعب هذه العوامل النفسية دورها في مساعدة الأشخاص على اتخاذ القرارات التي تصبح أكثر صعوبة." ولفت البروفيسور نيويل إلى أهمية التفكير في تصورك الخاص للمخاطر، ولكن في نهاية المطاف يقع العبء على مزود الخدمة لتقديمه بطريقة يمكن فهمها وتوصيلها بوضوح. "كما أنه لا يوجد أي سبب يمنع المستهلك من التساؤل عما يقال بالضبط كوسيلة لفهم المخاطر التي تعرّض لها، وما الذي يتم تغطيته." في هذا العالم المتغير بسرعة، يسلط البروفيسور نيويل الضوء على دور معهد الاستجابة للتغير المناخي المنشأ حديثًا لتحفيز الأبحاث التي تجمع بين علوم المناخ وعلم السلوك والاقتصاد، لتوفير مسار للتعامل مع مخاطر التغير المناخي المتزايدة عبر المجتمع وطرق الاستجابة لها. "وفي ضوء التحديات الكثيرة التي يطرحها تغير المناخ فيما يتعلق بالتأمين، يمكن لمعهد الاستجابة لمخاطر التغير المناخي ICRR أن يساعد كل من الصناعة والمستهلكين من خلال إجراء البحوث التي تساعد على سد الفجوة بين تصور وواقع المخاطر المناخية الحالية والمستقبلية." |
